Ruby Emma Hotel Amsterdam
Amsterdam
In één oogopslag
Beoordelingen
Het hotelpersoneel is slecht uitgerust en de kamers zien er alleen maar mooi uit. We hebben een rolstoeltoegankelijke kamer geboekt. De doucheafvoer werkte niet, waardoor het water helemaal naar het voeteneinde van het bed liep. Ik moest naar beneden gaan om handdoeken te halen om zelf te proberen het water tegen te houden omdat het nachtpersoneel het niet kon of niet wilde doen. Ik vroeg om meer kussens en kreeg te horen dat ik het in de ochtend moest vragen. Wat heeft dat voor zin? De AC werkt ook niet. De doucheafvoer ruikt naar riool. Update: het personeel kon me zelfs niet hun email geven en zei dat ik het op de website moest vinden. Ze boden ons 2 drankbonnen voor onze problemen aan. Mijn partner heeft eindstadium nierfalen. Hij kan geen alcohol drinken.
Om te beginnen met het probleem met de airconditioning: niemand heeft ons ooit over de situatie geïnformeerd, en we kregen ook bij het inchecken geen informatie hierover. (Geen airconditioning; de kamer was 35 graden.) Bovendien is de manier waarop jullie reageren op Google-recensies over de AC problematisch; het zou beter zijn om gewoon toe te geven dat er een probleem was in plaats van klanten als idioten te behandelen door te doen alsof ze niet weten hoe het werkt. Wat betreft de toegankelijke kamer: we hebben jullie meerdere keren vóór ons verblijf over onze vereisten geïnformeerd. Het lijkt me overduidelijk dat een rolstoelgebruiker een aangepast toilet nodig heeft... En aangezien wassen al moeilijk is als je in een rolstoel zit, maakt het het nog erger om het in het donker te doen... (Geen licht in de badkamer.) Wat ik echter onacceptabel vind, is dat jullie gehandicapte gasten die een aangepaste kamer nodig hebben, dwingen om een hoger tarief te betalen— in ons geval, een verschil van €40. Toegegeven, de kamer is groter, maar we moeten leven met onze handicap; we hebben geen keuze. Het gaat niet om luxe, maar om noodzaak—simply proberen om op gelijke voet te leven met iedereen... We zijn net terug van een reis van 42 landen, en geen enkel hotel heeft ons ooit voor een toeslag voor een aangepaste kamer gevraagd; en ter informatie, die kamers waren meestal veel groter dan standaardkamers. Lijkt dat jullie niet logisch? Als je gehandicapt was, zou je dan akkoord gaan om meer te betalen voor een dienst dan een valide persoon?
We hebben een geweldig verblijf gehad in dit hotel. Inchecken was gemakkelijk en elk personeelslid waarmee we in aanraking kwamen, bood uitstekende service. We hadden tijdens ons verblijf helemaal geen problemen. De locatie was ook zeer geschikt, dicht bij het treinstation, wat het pendelen naar de drukkere gebieden eenvoudig maakte. Het is een geweldige keuze voor iedereen die weg wil zijn van de drukte terwijl hij toch dichtbij het centrum blijft. Zeker aanbevelen!
Ik verbleef twee dagen in het hotel en had een really geweldige ervaring. Het personeel was gastvrij, vriendelijk en altijd bereid om te helpen. De kamer was schoon, comfortabel en goed onderhouden, wat mijn verblijf zeer aangenaam maakte. Op een gegeven moment dacht ik dat ik mijn AirPods kwijt was, en het team was ongelooflijk behulpzaam. Ze namen de tijd om samen met mij te zoeken en waren zeer geduldig totdat ik ze eindelijk vond. Hun vriendelijkheid en professionaliteit sprongen echt in het oog. Een speciale dank aan Fede en Frank voor hun vriendelijkheid en ondersteuning! Uitstekende service overal, ik zou hier zeker weer verblijven en kan dit hotel van harte aanbevelen!
